С 17 апреля 2023 года Мирнинская ЦРБ запускает единый номер 122 для дозвона пациентов по любым вопросам.
В настоящее время идет работа по организации контакт-центра в поликлинике:
создано штатное расписание, идет закупка оборудования, мебели, проводится закладка сети Интернет, разрабатываются алгоритмы работы.
Что такое номер 122?
С 27 ноября 2020 года в Якутии заработал единый федеральный номер 122. Ранее короткий номер информационно-справочной службы «122» введен во всех регионах РФ по поручению президента России Владимира Путина в целях приема звонков и информирования граждан о ситуации, связанной с распространением коронавирусной инфекции.
На сегодняшний день функционал номера пересмотрен и является горячей линией для дозвона до медицинских организаций для записи к врачу, на вакцинацию, вызов на дом, на диспансеризацию.
Следуя инструкциям голосового меню, можно получить консультации по вопросам здравоохранения, социальной защиты и психологической помощи.
Наиболее остро в мирнинском здравоохранении стоит проблема дозвона до поликлиники, как взрослой, так и детской, до женской консультации, о чем говорят многочисленные обращения граждан, выступления активистов на отчетах главы района, правительства республики.
В рейтинге жалоб на Мирнинскую ЦРБ проблема дозвона до МЦРБ стоит на первом месте.
Как это будет происходить?
С 10 апреля запускается тестовый режим дозвона и обучение операторов. Весь процесс перехода отслеживается и сопровождается Республиканским медицинским информационно-аналитическим центром и Республиканским центром информационных технологий.
При положительных тестах и полной готовности операторов номер 122 будет запущен с 17 апреля 2023 года.
При этом старые номера регистратуры будут действовать.
Да, планируется их отключение в будущем, но не в ближайшее время.
Отключение номеров будет произведено постепенно с привыканием населения к короткому, легко запоминающемуся номеру 122, когда по статистике будет видно, что на короткий номер поступает больше звонков, чем на старые номера.
Что будет с регистратурой?
Регистратура продолжит свое существование. Информация в социальных сетях не соответствует действительности. Раздачи амбулаторных карт пациентам и закрытие архива «на замок» никто не планирует.
В соответствии с п. 12 ст. 79 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» обязанность по ведению, учету и хранению медицинской документации возложена на медицинское учреждение.
Персоналом регистратуры допущена оплошность в виде рассылки недостоверной информации, оправданием чему может служить недопонимание грядущих инноваций, несмотря на проводимую разъяснительную работу администрацией больницы.
Планируется формирование открытой регистратуры, приведение в соответствие требованиям «вежливого здравоохранения», установка понятной навигации, включение в работу современных инфоматов.
Администрация МЦРБ
